Політика повернення коштів Pokerbet

Ця Політика описує випадки, умови та порядок повернення коштів для гравців Pokerbet. Документ є доповненням до Правил користування, Політики конфіденційності та KYC/AML-процедур. Користуючись покер-румом, ви погоджуєтесь з наведеними нижче положеннями.

1. Сфера дії та визначення

• «Депозит» — зарахування коштів на ігровий рахунок гравця.
• «Повернення» — скасування (повне/часткове) фінансової операції з відновленням коштів на вихідний платіжний метод.
• «Бай-ін» — внесок для участі в турнірі або сума купівлі фішок за кеш-столом.
• «Бонусні кошти» — нарахування в межах промоакцій, що підпадають під умови відіграшу через генерацію рейку.
• «Турнірні тикети» — право на участь у турнірах без додаткової оплати.
• «Чарджбек» — примусове повернення через банк/провайдера платежів за ініціативи власника картки.

2. Загальні принципи

• Повернення здійснюється на той самий платіжний метод, з якого був здійснений депозит.
• Pokerbet не зобов’язаний повертати кошти, якщо вони були використані в грі за покерними столами (кеш-ігри, турніри, спіни) та призвели до виграшів/програшів, окрім випадків, передбачених цією Політикою.
• Будь-які повернення можливі лише після успішного KYC/AML та перевірок безпеки.
• Валюта повернення — валюта початкового депозиту; можливі курсові різниці та банківські комісії.

3. Випадки, коли повернення можливе

• Подвійний (дубльований) депозит через технічну помилку або збій з боку платіжного провайдера.
• Помилкова транзакція (неавторизована операція), за умови подання підтверджувальних документів і звернення впродовж розумного строку (зазвичай до 30 днів).
• Технічна несправність платформи або покерного клієнта, що призвела до неправильного списання коштів (підтверджується логами, hand history та аудитом).
• Незавершена/відхилена транзакція, якщо кошти були списані з платіжного методу, але не зараховані на рахунок у покер-румі.
• Помилкове списання комісії понад передбачені правилами платіжного провайдера або покер-руму.
• Помилкове списання бай-іну в турнір через технічний збій, якщо реєстрація не відбулася або турнір не розпочався.
• Критичний технічний збій під час гри, що призвів до несправедливих втрат (визначається службою безпеки на основі hand history).

4. Випадки, коли повернення неможливе

• Кошти, що вже були використані в ігровому процесі (гра за кеш-столами, участь у турнірах, спінах, SNG тощо).
• Бонусні кошти, турнірні тикети і виграші з них, якщо не виконані умови відіграшу (рейк-вимоги) або виявлено зловживання бонусами.
• Порушення правил покер-руму (мультиакаунти, боти/RTA, колюзія, чіп-дампінг, ghosting, обхід геообмежень, підробка документів).
• Звернення про «передумав/ла грати» без об’єктивних підстав (відсутність технічної або платіжної помилки).
• Програші в результаті нормальної гри — покер є грою з елементом випадковості, і Pokerbet не компенсує програші, що є природним результатом гри.
• Дисконнект під час гри, якщо діяли стандартні правила відключення (автофолд, таймбанк) — за винятком підтверджених масових технічних збоїв з боку Pokerbet.
• Відхилені виведення через невиконання KYC/AML вимог — це не є підставою для повернення депозиту, необхідно завершити верифікацію.

5. Криптовалюти

• Повернення у криптовалюті здійснюється на ту саму мережу та адресу, з якої надійшов депозит.
• Pokerbet не несе відповідальності за волатильність курсу криптовалют та комісії блокчейн-мережі.
• Помилкові мережі/адреси, надані гравцем, можуть зробити повернення неможливим. Pokerbet не відповідає за втрачені кошти через неправильно вказану адресу гаманця.
• Для повернень у криптовалюті обов’язкова верифікація власності крипто-гаманця (скрін, транзакція-підтвердження).

6. Термін розгляду

• Попередня відповідь — до 24–72 годин у робочі дні після отримання повного пакета документів.
• Повна обробка (з урахуванням KYC/AML перевірок, аналізу hand history та взаємодії з провайдерами платежів) — до 10 робочих днів. У складних випадках (підозра на шахрайство, колюзію, необхідність детального аудиту) термін може бути подовжений до 21 дня із повідомленням гравця.
• Для криптовалютних повернень — додатково до 3 робочих днів на обробку транзакції в мережі.

7. Порядок подання запиту

1. Надішліть звернення в live-чат або на [email protected] із темою «Refund request» або «Запит на повернення коштів».
2. Додайте: ID акаунта (нікнейм), дату/час транзакції, суму, платіжний метод, скрін/квитанцію платежу та детальний опис ситуації.
3. Для технічних збоїв під час гри — вкажіть ID роздачі (hand ID), номер столу, час інциденту.
4. За потреби — надайте документи KYC та підтвердження володіння платіжним методом (скрін картки з прихованими даними, скрін крипто-гаманця).
5. Очікуйте отримання номера тикета/інциденту та регулярних оновлень статусу.

8. Комісії та часткові повернення

• Банківські/платіжні комісії не компенсуються, якщо інше прямо не передбачено законом або провайдером.
• У разі часткового використання депозиту (частина коштів зіграна, частина залишилася на балансі) можливий частковий рефанд невикористаного залишку за підтвердженої підстави та з урахуванням мінімальних лімітів виведення.
• Комісії покер-руму (рейк) не підлягають поверненню, оскільки є платою за надані послуги гри.

9. Чарджбеки

• Перед ініціюванням чарджбеку зверніться до підтримки Pokerbet — у більшості випадків питання вирішується швидше без посередництва банку.
• Необґрунтовані чарджбеки можуть призвести до негайного блокування акаунта, передачі інформації платіжному провайдеру, включення до fraud databases та утримання витрат, пов’язаних із розслідуванням.
• При чарджбеку після нормальної гри та програшу Pokerbet залишає за собою право стягнути кошти через юридичні процедури та передати справу до колекторських агентств.
• Повторні необґрунтовані чарджбеки можуть призвести до довічного бану та включення до чорних списків покерної індустрії.

10. Відповідальна гра та самообмеження

• Запити на повернення через програші за покерними столами не розглядаються як підстава для рефанду. Покер є грою з елементами навичок і удачі, і програші є природною частиною гри.
• Користуйтеся інструментами лімітів депозитів, лімітів бай-інів, тайм-аутів і self-exclusion, доступними в особистому кабінеті.
• Якщо ви відчуваєте проблеми з контролем гри, зверніться до організацій з підтримки гравців: Gambling Therapy, GamCare, BeGambleAware.
• Встановлення лімітів після великих програшів не є підставою для повернення вже зіграних коштів.

11. Верифікація та відповідність

• Pokerbet дотримується KYC/AML процедур та може запитувати додаткові дані перед поверненням коштів.
• За підозри шахрайства, колюзії, чіп-дампінгу або інших порушень термін розгляду подовжується до завершення повної перевірки hand history та аналізу ігрової активності.
• Повернення можливе тільки після підтвердження особи та платіжного методу.
• У разі виявлення порушень правил під час розгляду запиту на повернення — акаунт може бути заблокований, а кошти конфісковані.

12. Вирішення спорів

• Ескалація претензії — через службу підтримки з номером інциденту/тикета.
• При незадовільному вирішенні на першому рівні — запит на перегляд справи відповідальним менеджером з compliance.
• Якщо після внутрішнього розгляду спір не вирішено — можливе звернення до платіжного провайдера, регулятора (Curacao eGaming) або незалежного арбітра відповідно до юрисдикції.
• Всі рішення приймаються на основі hand history, логів транзакцій та документальних підтверджень.

13. Турнірні тикети та бонуси

• Турнірні тикети та бонусні кошти не підлягають поверненню в грошовому еквіваленті, оскільки є промо-інструментами з умовами використання.
• Якщо турнір було скасовано з боку Pokerbet, тикет повертається на акаунт або замінюється на аналогічний.
• Бонуси з невиконаними умовами вейджера анулюються без компенсації при закритті акаунта або self-exclusion.

14. Технічні збої та форс-мажор

• У випадку масового технічного збою, що вплинув на результати турніру або кеш-гри, Pokerbet проведе розслідування та прийме рішення про компенсацію на основі hand history.
• Форс-мажорні обставини (DDoS-атаки, збої хостингу, проблеми з інтернет-провайдерами) не є автоматичною підставою для повернення, але розглядаються індивідуально.
• Індивідуальні проблеми з інтернетом гравця не є підставою для компенсації програшів.

15. Оновлення Політики

Pokerbet може періодично оновлювати цю Політику повернення коштів. Актуальна редакція завжди доступна на офіційному сайті в розділі «Правила та політики». Продовження користування покер-румом після оновлення означає згоду з новою редакцією.

16. Контакти

Служба підтримки Pokerbet:

• Email: [email protected]
• Email для фінансових питань: [email protected]
• Live-чат 24/7 в клієнті покер-руму та на сайті
• Telegram-бот: @PokerBetSupport

Час роботи служби підтримки: 24/7 для термінових питань, розгляд складних запитів — у робочі дні 09:00–18:00 (UTC+2).

Дата останнього оновлення: листопад 2025

Всі права захищені © Pokerbet Gaming Ltd, 2025