Політика конфіденційності Pokerbet

Захист інформації в Pokerbet

На платформі Pokerbet застосовується багаторівнева система захисту даних: 256-бітне SSL/TLS-шифрування для всіх з’єднань, сегментація мережевої інфраструктури та політики доступу за принципом найменших привілеїв (least privilege). Платіжна інфраструктура повністю відповідає стандарту PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), а хмарні сервіси обираються виключно серед провайдерів з ISO 27001 та SOC 2 сертифікацією.

Це гарантує, що всі персональні дані, фінансові реквізити та ігрова історія передаються і зберігаються лише по захищених каналах з регулярним аудитом безпеки.

1.2 Конфіденційність персональних даних у Pokerbet

Покер-рум Pokerbet обробляє мінімально необхідний обсяг персональних даних, який потрібен для забезпечення функціонування покерної платформи, проведення фінансових операцій та дотримання вимог безпеки. Категорії даних повністю відповідають Закону України “Про захист персональних даних”, GDPR (для міжнародних партнерів) та виконують обов’язкові вимоги КРАІЛ щодо верифікації користувачів і протидії відмиванню коштів (AML/CFT).

Які категорії даних збирає Pokerbet

• Ідентифікаційні дані: прізвище, ім’я, по батькові, дата народження, стать, email-адреса, номер мобільного телефону, фото профілю (опціонально).
• Фінансова інформація: реквізити банківських карт (маскований номер), номери електронних гаманців, адреси криптовалютних гаманців, валюта рахунку (гривня), історія транзакцій.
• Технічні дані: IP-адреса, тип пристрою та операційної системи, версія браузера, cookie-файли, дані про місцезнаходження (країна, місто), мовні налаштування.
• KYC-документи: копії паспорта громадянина України або ID-карти, селфі з документом для підтвердження особи, підтвердження адреси проживання (комунальний рахунок, банківська виписка).
• Ігрова активність: історія покерних сесій, участь у турнірах і кеш-іграх, використані бонуси та промокоди, статистика рук, рівень у програмі лояльності, рейкбек.
• Комунікаційні дані: листування зі службою підтримки, історія чатів за покерними столами (для розслідування порушень), налаштування маркетингових розсилок.

Навіщо зберігаються персональні дані

Кожна категорія даних має конкретну мету використання:

• Ідентифікаційні та KYC-дані необхідні для підтвердження віку (21+), особи та легальності права грати в покер відповідно до вимог КРАІЛ.
• Фінансові реквізити використовуються виключно для обробки депозитів та виведення виграшів на верифіковані платіжні інструменти.
• Технічні дані потрібні для захисту від шахрайства (виявлення багатооблікування, ботів), забезпечення безпеки рахунку та покращення функціоналу платформи.
• Ігрова історія використовується для нарахування рейкбеку, персоналізації бонусних пропозицій та виявлення підозрілих паттернів гри (collusion, chip dumping).

Термін зберігання даних визначається законодавством України (мінімум 5 років для фінансових документів згідно з AML-вимогами) та договірними зобов’язаннями. Після спливу обов’язкових строків дані анонімізуються або повністю видаляються з усіх систем, включно з резервними копіями.

1.3 Безпека платіжної інформації в Pokerbet

Платіжні дані на платформі Pokerbet передаються виключно по захищених каналах SSL/TLS 1.3 та обробляються в середовищі, яке повністю відповідає міжнародному стандарту PCI DSS Level 1 (найвищий рівень безпеки для обробки карткових даних). Номери банківських карт токенізуються — замість реальних реквізитів система зберігає лише унікальні маркери, які неможливо використати за межами Pokerbet.

Доступ до платіжних систем контролюється багаторівневою авторизацією, а всі операції фіксуються в незмінних аудиторських журналах з можливістю перевірки кожної дії. Провайдери платіжних послуг відбираються з урахуванням наявності сертифікацій та досвіду роботи в Україні, щоб гривневі перекази проходили без затримок та додаткових конвертацій.

Додаткові заходи захисту платежів

• 3-D Secure: обов’язкове підтвердження платежів через SMS-код від банку для всіх карткових транзакцій понад 1000 грн.
• Сегрегація коштів: гроші гравців зберігаються на окремих рахунках, ізольованих від операційних фінансів Pokerbet, що гарантує виплати навіть у випадку форс-мажорів.
• Ліміти транзакцій: встановлені максимальні суми для різних способів оплати (від 50 000 до 500 000 грн) для зниження ризиків.
• Антифрод-система: автоматичне виявлення підозрілих IP-адрес, використання VPN/проксі, аномальних паттернів депозитів та ставок з негайним блокуванням подозрілих операцій.
• Мультивалютна підтримка: приймання криптовалют (Bitcoin, Ethereum, USDT) з додатковим рівнем анонімності та швидкості виведення (10-30 хвилин).

Як працює шифрування під час платежу

Процес захищеної оплати відбувається наступним чином:

1. При введенні реквізитів картки встановлюється зашифрований TLS 1.3 сеанс між вашим пристроєм і сервером Pokerbet (перевірте наявність “замка” в адресному рядку браузера).
2. Дані картки шифруються на вашому пристрої ще до відправки та передаються напряму до платіжного провайдера (Monobank, ПриватБанк, LiqPay тощо).
3. Провайдер виконує токенізацію — замінює реальний номер картки унікальним маркером та повертає його Pokerbet.
4. Платформа зберігає лише цей токен, достатній для безпечних повторних транзакцій і повернень коштів, без доступу до повних реквізитів картки.
5. Кожна транзакція підтверджується через 3-D Secure з SMS-кодом від вашого банку.

Завдяки цій архітектурі навіть у теоретичному випадку злому серверів Pokerbet зловмисники не зможуть отримати доступ до реальних номерів карт.

1.4 Політика email-комунікації Pokerbet

Всі маркетингові розсилки Pokerbet здійснюються виключно на основі попередньої добровільної згоди користувача. У кожному листі присутня чітко видима кнопка “Відписатися”, а контент персоналізується з урахуванням вашого стилю гри: обрані ліміти кеш-столів, улюблені турнірні формати, історія участі у серіях.

Pokerbet не практикує агресивний email-маркетинг, холодні розсилки або приховані чекбокси згоди під час реєстрації. Всі налаштування комунікацій максимально прозорі та доступні в особистому кабінеті.

Принципи email-маркетингу Pokerbet

• Добровільна згода: при реєстрації ви самостійно обираєте, чи хочете отримувати новини, бонуси та акції. Згоду можна відкликати у будь-який момент в один клік.
• Персоналізація: листи містять ваше ім’я, згадки про ваш рівень у програмі лояльності, досягнення (бейджі), позиції в лідербордах, релевантні турнірні пропозиції.
• Розумна частота: максимум 2-3 листи на тиждень — без спаму. Контент включає турнірні анонси, зміни рейк-структури, ексклюзивні бонуси та освітні матеріали про покер.
• Сегментація: ви отримуєте лише ті пропозиції, які відповідають вашим інтересам (турніри, кеш-ігри, фриролли), на основі попередньої активності.
• Сервісні повідомлення: email про безпеку акаунта (зміна паролю, нові входи), статус виведень, верифікації — надсилаються завжди, незалежно від маркетингових налаштувань.

Як налаштувати частоту та типи розсилок

Для зміни параметрів email-комунікацій:

1. Увійдіть в особистий кабінет Pokerbet
2. Перейдіть у розділ “Налаштування” → “Комунікації”
3. Оберіть канали: email, push-повідомлення, SMS
4. Вкажіть теми: турніри, кеш-ігри, бонуси, рейкбек, навчальні матеріали
5. Встановіть частоту: щодня, щотижня, тільки ексклюзивні пропозиції
6. Збережіть зміни — вони набувають чинності миттєво

Альтернативно можна натиснути “Відписатися” в будь-якому листі — це миттєво вимкне всі маркетингові розсилки, але збереже важливі сервісні повідомлення про безпеку, платежі та турнірну реєстрацію.

1.5 Право відмови та контроль даних у Pokerbet

Ви повністю контролюєте свої персональні дані на платформі Pokerbet. Відповідно до Закону України “Про захист персональних даних” та GDPR, ви маєте право:

• Відмовитись від маркетингових розсилок — в один клік через кнопку “Відписатися” у листі або в налаштуваннях профілю, без необхідності листування з підтримкою.
• Запитати доступ до своїх даних — отримати повну копію всієї інформації, яку Pokerbet зберігає про вас, у машиночитаному форматі (JSON, CSV).
• Виправити неточності — оновити ім’я, адресу, номер телефону, email через особистий кабінет або підтримку (з підтвердженням особи для критичних змін).
• Обмежити обробку — призупинити використання даних для певних цілей (наприклад, маркетинг, аналітика), якщо це не порушує обов’язкові вимоги закону.
• Видалити дані (право на забуття) — запитати повне видалення облікового запису та всіх пов’язаних даних, якщо це не суперечить AML/KYC-обов’язкам та бухгалтерським правилам (5-річний термін зберігання фінансових документів).
• Перенести дані — отримати історію ігор, транзакції, статистику у форматі, який можна імпортувати в інші сервіси.
• Заперечити проти профілювання — вимкнути автоматизовану персоналізацію бонусів на основі алгоритмів машинного навчання.

Як реалізувати свої права

Для відкликання згоди або запиту на доступ/видалення даних:

1. Зайдіть в особистий кабінет Pokerbet → розділ “Конфіденційність та безпека”
2. Оберіть відповідну опцію: “Відписатись від розсилок”, “Запитати копію даних”, “Видалити акаунт”
3. Для складних запитів (видалення акаунта, перенесення даних) зверніться до служби підтримки через email [email protected] або онлайн-чат
4. Підтвердьте свою особу (відповідь на секретне питання або верифікація через SMS-код)
5. Отримайте підтвердження запиту з терміном виконання: доступ до даних — 10-30 днів, видалення — до 30 днів після закриття балансу

Важливо: Pokerbet зобов’язаний зберігати фінансові документи та KYC-дані протягом 5 років згідно з вимогами Закону України “Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів”. Тому повне видалення цих даних можливе лише після закінчення обов’язкового строку.

1.6 Конфіденційність фінансових операцій у Pokerbet

Всі депозити та виведення коштів в гривнях автоматично логуються з мінімально необхідним набором метаданих: сума, дата та час, спосіб оплати, статус транзакції, IP-адреса для антифрод-перевірки. Дані журналів зберігаються обмежений термін відповідно до законодавчих вимог (5-7 років), а доступ до них мають лише уповноважені співробітники відділів безпеки, ризиків та бухгалтерії за багаторівневою авторизацією.

Архітектура захисту платіжної інфраструктури

Безпека фінансових операцій забезпечується наступними заходами:

• Ізольовані середовища: тестові транзакції обробляються на окремих серверах, ізольованих від продакшну, щоб уникнути витоку реальних даних.
• Ізоляція ключів шифрування: криптографічні ключі зберігаються в апаратних модулях безпеки (HSM) з фізичним захистом від несанкціонованого доступу.
• Регулярні аудити провайдерів: всі платіжні партнери Pokerbet (Monobank, ПриватБанк, LiqPay, криптообмінники) проходять щорічну перевірку на відповідність PCI DSS та AML-вимогам.
• Антифрод-моніторинг: автоматичне виявлення аномалій — серії депозитів з різних карт, виведення на нові реквізити без попередньої гри, підозрілі IP-адреси з VPN/Tor.
• Розслідування інцидентів: якщо транзакцію заблоковано антифрод-системою, служба безпеки зв’яжеться протягом 2-12 годин, пояснить причину та підкаже, як пройти додаткову верифікацію без зайвих нервів.

Процес KYC у Pokerbet: що це та скільки триває

KYC (Know Your Customer — “знай свого клієнта”) — це обов’язкова процедура підтвердження особи та джерел коштів для дотримання вимог КРАІЛ та AML-законодавства України.

Етапи KYC-верифікації в Pokerbet:

1. Підтвердження особи: завантаження фото паспорта або ID-карти (обидві сторони) в хорошій якості (мінімум 1200×800 пікселів).
2. Селфі з документом: фото, де ви тримаєте паспорт поруч з обличчям та аркуш паперу з поточною датою і підписом “для Pokerbet”.
3. Підтвердження адреси: скан комунального рахунку або банківської виписки не старше 3 місяців, де чітко видно ваше ПІБ та адресу проживання.
4. Верифікація платіжного методу: для карток — фото (з прихованими середніми цифрами), для криптогаманців — підпис транзакції, для електронних гаманців — скріншот профілю.
5. Додаткові перевірки (для виведень понад 50 000 грн): довідка про доходи або податкова декларація для підтвердження легальності джерел коштів.

Типовий час обробки KYC: від 15 хвилин до 24 годин в залежності від навантаження. У 85% випадків верифікація завершується протягом 4-6 годин. Після успішного проходження KYC ліміти на виведення розблоковуються повністю згідно з вашим рівнем у програмі лояльності (від 50 000 до 500 000 грн на добу).

FAQ щодо конфіденційності в Pokerbet

Без проходження KYC великі виведення (понад 5000 грн) можуть бути призупинені або обмежені. Всі завантажені документи шифруються 256-бітним AES, зберігаються на захищених серверах з обмеженим доступом та видаляються після закінчення обов’язкового 5-річного строку зберігання.

Як змінити налаштування email-розсилок і push-повідомлень?

Для управління комунікаціями:

1. Увійдіть в особистий кабінет Pokerbet
2. Перейдіть у “Налаштування” → “Повідомлення”
3. Оберіть канали: email, push-повідомлення (для мобільного додатку), SMS
4. Налаштуйте теми: турнірні анонси, кеш-ігри, бонуси та промокоди, рейкбек, навчальні матеріали
5. Встановіть частоту: щодня, щотижня, тільки важливі події
6. Збережіть зміни

Альтернативно можна повністю відписатись в один клік через кнопку “Unsubscribe” у будь-якому email. Це вимкне всі маркетингові розсилки, але збереже обов’язкові сервісні повідомлення про безпеку акаунта (зміна паролю, нові входи з незнайомих пристроїв), статус виведень та турнірну реєстрацію.

Що робити у разі підозри на злом акаунта?

При виявленні підозрілої активності (незнайомі входи, зміни паролю, невідомі транзакції) негайно виконайте наступні дії:

1. Змініть пароль: використовуйте складний унікальний пароль (мінімум 12 символів, цифри, великі/малі літери, спецсимволи).
2. Увімкніть двофакторну авторизацію (2FA): в налаштуваннях безпеки активуйте підтвердження входів через SMS-код або Google Authenticator.
3. Перевірте активні сесії: у розділі “Безпека” → “Активні пристрої” завершіть всі підозрілі сесії (невідомі IP-адреси, інші міста/країни).
4. Зверніться до підтримки Pokerbet: через онлайн-чат (24/7) або email [email protected] повідомте про інцидент.
5. Команда безпеки: зупинить підозрілі дії, зафіксує логи для розслідування, тимчасово заблокує транзакції та допоможе відновити повний контроль над акаунтом.
6. Переоформлення платіжних методів: за потреби видаліть старі картки/гаманці та додайте нові з повторною верифікацією.

Для профілактики: ніколи не діліться паролем, не використовуйте один пароль на кількох сайтах, уникайте входу з публічних Wi-Fi без VPN, не переходьте за посиланнями з невідомих email (фішинг).

Чи можна вимкнути автоматизоване профілювання бонусних пропозицій?

Так, ви маєте право заперечити проти автоматизованого прийняття рішень на основі профілювання (стаття 22 GDPR). Для цього:

1. Зайдіть у “Налаштування” → “Конфіденційність”
2. Вимкніть опцію “Персоналізовані бонуси на основі ігрової історії”
3. Підтвердьте відмову

Після цього ви продовжите отримувати базові сервісні повідомлення (статус виплат, турнірні нагадування), але бонуси та рекомендації турнірів не підбиратимуться алгоритмами машинного навчання на основі вашої ігрової активності. Всі гравці отримають однакові стандартні пропозиції без персоналізації.

Підсумок: Pokerbet — безпека та прозорість

Pokerbet будує політику конфіденційності на фундаментальних принципах прозорості, мінімізації даних та поваги до прав користувачів. Платформа використовує найсучасніші технології захисту: 256-бітне SSL/TLS-шифрування, PCI DSS-сертифікацію платіжних систем, обов’язковий KYC відповідно до вимог КРАІЛ, чіткі правила маркетингових розсилок з можливістю відписки в один клік.

Ваші персональні дані, фінансові реквізити та ігрова історія захищені багаторівневими системами безпеки, а доступ до чутливої інформації обмежений для уповноважених співробітників. Всі треті сторони (платіжні провайдери, хмарні платформи) проходять суворий відбір та підписують угоди про конфіденційність.

Поради для безпечної гри в Pokerbet:

• Регулярно перевіряйте статус ліцензії КРАІЛ на офіційному домені Pokerbet
• Встановлюйте фінансові ліміти та використовуйте інструменти відповідальної гри
• Увімкніть двофакторну авторизацію (2FA) для максимального захисту акаунта
• Проходьте KYC-верифікацію одразу після реєстрації для швидких виплат
• Використовуйте складні унікальні паролі та регулярно їх змінюйте
• Перевіряйте активні сесії та завершуйте підозрілі входи
• Звертайтесь до служби підтримки 24/7 при будь-яких питаннях безпеки

Нагадування: азартні ігри, включаючи покер, несуть фінансові ризики. Встановлюйте бюджети витрат, робіть регулярні перерви, користуйтеся інструментами самоконтролю (ліміти депозитів, ставок, часу гри, самовиключення) та звертайтесь до служби підтримки або спеціалізованих організацій (Gamblers Anonymous, Gambling Therapy) при перших ознаках втрати контролю над грою.

Грай безпечно з Pokerbet — легальний покер-рум з турботою про конфіденційність!

2.1 Згода користувача на обробку даних

Pokerbet застосовує прозорий підхід до збору згод користувачів: під час реєстрації, через банер cookie-файлів на сайті та в особистому кабінеті. Це дозволяє вам контролювати, які дані збираються для аналітики та маркетингу, не впливаючи на критично необхідні функції для роботи покерного акаунта.

Процес отримання згоди крок за кроком

• При створенні акаунта: ви окремо погоджуєтесь з Правилами користування, Політикою конфіденційності та можливістю отримання маркетингових матеріалів (необов’язкова галочка).
• Банер cookie-файлів: при першому відвідуванні сайту ви обираєте категорії: необхідні (завжди активні), статистичні (Google Analytics), маркетингові (ремаркетинг, персоналізація).
• В особистому кабінеті: у розділі “Конфіденційність” ви можете будь-коли змінити всі раніше надані згоди — вимкнути розсилки, відмовитись від профілювання, обмежити збір аналітики.
• Відкликання згоди: можливе в один клік без впливу на основні функції гри — депозити, виведення, участь у турнірах залишаються доступними навіть після відписки від всіх маркетингових комунікацій.

Важливо: згода на обробку даних для виконання договору (реєстрація, фінансові операції, гра в покер) не є опціональною — це необхідна умова для надання послуг Pokerbet відповідно до законодавства України.

2.2 Правова основа обробки даних

Обробка персональних даних у Pokerbet ґрунтується на чіткій правовій базі відповідно до GDPR (для міжнародних стандартів), Закону України “Про захист персональних даних” (№2297-VI) та AML/KYC-норм (Закон України №361-IX “Про запобігання та протидію легалізації доходів”). Кожна операція з даними має конкретну правову підставу — від добровільної згоди до виконання договірних зобов’язань і дотримання вимог регуляторів, включно з КРАІЛ.

Правова підстава	Пояснення та застосування в Pokerbet
Згода користувача	Маркетингові email-розсилки, push-повідомлення, збір аналітики понад необхідний мінімум, персоналізація бонусних пропозицій — виключно за окремою добровільною згодою з можливістю відкликання в будь-який момент.
Виконання договору	Реєстрація облікового запису, авторизація (логін/пароль), депозити та виведення коштів, участь у турнірах і кеш-іграх, нарахування рейкбеку — все це необхідні дії для надання покерних послуг Pokerbet.
Правовий обов’язок	Фінансовий моніторинг (AML/CFT), зберігання транзакційних даних протягом 5-7 років, KYC-верифікація, відповіді на офіційні запити правоохоронних органів та КРАІЛ відповідно до законодавства України.
Законний інтерес	Запобігання шахрайству (виявлення мультиакаунтингу, ботів, collusion), забезпечення кібербезпеки платформи Pokerbet, захист від DDoS-атак, підтримка чесної гри (fair play), аналіз ігрових патернів для покращення функціоналу.
Виконання завдань у публічних інтересах	Співпраця з КРАІЛ для забезпечення чесності азартних ігор в Україні, надання статистики для регуляторних звітів (агрегована, без персональних даних).
Життєво важливі інтереси	Блокування акаунта при виявленні ознак ігрової залежності для захисту здоров’я користувача (застосовується рідко, у критичних випадках).

Для кожного типу обробки даних Pokerbet використовує найбільш відповідну правову підставу. Наприклад: маркетинг завжди базується на згоді (можна відкликати), а KYC — на правовому обов’язку (обов’язково для всіх відповідно до вимог КРАІЛ).

2.3 Верифікація користувачів (KYC)

Верифікація особи (KYC — Know Your Customer) у Pokerbet є обов’язковою процедурою для забезпечення легальності гри, дотримання вимог КРАІЛ та протидії відмиванню коштів. Процес займає від 10-30 хвилин у робочий час (09:00-18:00 Київ) до 24 годин у пікові періоди (вечір п’ятниці, вихідні).

До завершення повної верифікації виведення коштів понад 5000 грн можуть бути тимчасово призупинені. Після успішного проходження KYC ліміти розблоковуються відповідно до вашого рівня у програмі лояльності (від 50 000 до 500 000 грн на добу для VIP-гравців).

Необхідні документи для верифікації в Pokerbet

Стандартний пакет KYC включає:

• Документ, що посвідчує особу: ID-карта громадянина України (обидві сторони) або закордонний паспорт (сторінка з фото). Якщо у вас старий паспорт-книжечка — необхідні сторінки з фото та реєстрацією місця проживання. Інколи додатково запитується РНОКПП (податковий номер) для повної ідентифікації.
• Селфі з документом (liveness-перевірка): фото, де ви тримаєте ID-карту/паспорт біля обличчя разом з аркушем паперу, на якому написано “для Pokerbet”, поточну дату та ваш підпис. Це виключає підміну особи або використання чужих документів.
• Підтвердження адреси проживання (Proof of Address): банківська виписка, комунальний рахунок (електрика, газ, вода, інтернет) або офіційна довідка про реєстрацію — документ має бути не старше 90 днів, містити ваше повне ПІБ та адресу.
• Верифікація платіжного методу: для банківських карт — фото картки з видимими першими 6 та останніми 4 цифрами (середні 6 цифр обов’язково закрийте), CVV-код заклеєно. Для криптогаманців — скріншот адреси гаманця та підпис тестової транзакції. Для електронних гаманців (WebMoney, Skrill) — скріншот профілю з вашим ПІБ.

Що перевіряє служба безпеки Pokerbet

При обробці KYC-документів відбувається:

• Перевірка автентичності документа (відсутність ознак фотошопу, підробки, прострочення)
• Співставлення даних з реєстраційної форми та документів (ПІБ, дата народження)
• Підтвердження віку 21+ відповідно до вимог КРАІЛ
• Перевірка на відсутність дублікатів (чи не використовувались ці документи для інших акаунтів)
• Крос-перевірка адреси з платіжними реквізитами
• Для великих виведень (понад 50 000 грн) — запит на пояснення джерел коштів (довідка про доходи, контракт з роботодавцем, податкова декларація)

Типовий термін перевірки: 15 хвилин – 24 години (85% випадків завершуються за 4-6 годин). При виявленні розбіжностей служба підтримки зв’яжеться email або телефоном для уточнення деталей.

2.4 Достовірність інформації в акаунті

Точність даних у профілі Pokerbet критично важлива для швидкості виплат та безпеки вашого рахунку. Всі відомості мають на 100% збігатися з офіційними документами — ім’я, прізвище, дата народження, адреса проживання, номер телефону.

Найпоширеніші помилки та їх наслідки

• Застарілий email або номер телефону: після зміни оператора зв’язку обов’язково оновіть номер у профілі, адже SMS-коди потрібні для підтвердження виведень понад 10 000 грн. Без доступу до телефону виплата затримається на 24-72 години для ручної перевірки.
• Неповне або неправильне ПІБ: вказали зменшувально-пестливу форму імені (Саша замість Олександр) або прізвище з помилкою — це призведе до відмови у верифікації KYC та блокування великих виведень до виправлення.
• Використання чужих платіжних реквізитів: спроба вивести гроші на картку батьків, друзів, подружжя без попереднього узгодження — виплата буде відхилена. Pokerbet виплачує кошти виключно на верифіковані особисті інструменти власника акаунта.
• Розбіжності в адресі проживання: у профілі вказано одне місто, а на комунальному рахунку інше — це тригерить додаткову ручну перевірку з затримкою 12-48 годин. Якщо ви переїхали — оновіть адресу в профілі та надайте новий документ підтвердження.

Як оновити дані в профілі

1. Зайдіть у “Налаштування” → “Персональні дані”
2. Внесіть зміни у відповідні поля (ім’я, адреса, телефон можна змінити самостійно)
3. Для зміни критичних даних (ПІБ, дата народження) зверніться до служби підтримки з поясненням причини та прикріпленням оновлених документів
4. Дочекайтесь підтвердження (зазвичай 1-3 робочих дні після перевірки)

Пам’ятайте: точність даних — це ваша відповідальність. Навмисне надання неправдивої інформації є порушенням Правил користування Pokerbet та може призвести до блокування акаунта з конфіскацією коштів.

2.5 Передача даних третім сторонам

Pokerbet обмінюється мінімально необхідним обсягом даних з перевіреними постачальниками виключно для забезпечення функціонування покерної платформи — обробки платежів, зберігання інформації, аналітики якості сервісу, email-розсилок та дотримання законодавчих вимог. Нижче наведено детальний перелік категорій партнерів та типи даних, які вони отримують.

Категорія партнера	Які дані передаються
Платіжні шлюзи	ПриватБанк, Monobank, LiqPay, Skrill, Bitcoin-обмінники — токени платежів, сума транзакції, валюта (грн), ID користувача (хешований), часткові реквізити для зарахувань та виплат. Повні номери карт НЕ передаються — тільки маркери.
Хмарні платформи	AWS (Amazon Web Services), Google Cloud Platform, Microsoft Azure — зашифровані дані для хостингу покерних серверів і створення резервних копій, логічне шифрування AES-256, багаторівневий контроль доступів за принципом least privilege.
Аналітика та моніторинг	Google Analytics, Hotjar — агрегована анонімізована статистика без ідентифікації конкретних осіб (кількість сесій, популярні сторінки, джерела трафіку) для покращення користувацького досвіду на сайті Pokerbet.
Email-маркетинг	Mailchimp, SendGrid, AWS SES — email-адреси підписників (тільки тих, хто дав згоду), сегменти інтересів (турніри/кеш/навчання), метрики відкриттів листів та кліків, статистика відписок.
Рекламні мережі	Google Ads, Facebook Ads — псевдонімізовані рекламні ідентифікатори (hashed email, advertising ID) для таргетингу реклами виключно за згодою користувача. Без згоди ремаркетинг не активується.
Служба підтримки	Zendesk, Intercom — історія звернень, email, ім’я користувача, скріншоти та файли, надіслані в чат, для вирішення технічних питань та запитів.
Регуляторні органи	КРАІЛ, Держфінмоніторинг України, Уповноважений з прав людини — доступ до даних надається виключно за офіційним запитом згідно з законодавством, мінімально необхідний обсяг (ідентифікація користувача, історія транзакцій для AML-перевірок).
Постачальники покерного софту	Провайдери ігрових клієнтів (якщо застосовується white-label рішення) — нікнейм, баланс, історія ігор для синхронізації між клієнтом і сервером. Персональні дані (ПІБ, документи) НЕ передаються.

Приклад: як працює передача даних при виплаті

Кейс: ви виводите 5000 грн через Monobank.

1. Pokerbet передає в Monobank: суму (5000 грн), ID транзакції (внутрішній номер), хешований номер картки (токен), ваш email (хешований) для сповіщення.
2. Monobank НЕ отримує: ваше повне ПІБ, паспортні дані, адресу проживання, історію покерних ігор, статистику рук.
3. Чутливі KYC-документи (паспорт, селфі) зберігаються виключно на захищених серверах Pokerbet з обмеженим доступом та НЕ передаються у платіжний шлюз.
4. Після обробки виплати Monobank повертає Pokerbet підтвердження (success/fail) без зберігання додаткових персональних даних.

Висновок: кожен партнер отримує тільки ті дані, які абсолютно необхідні для виконання його функції, без надлишкової інформації.

Гарантії конфіденційності від партнерів

Всі треті сторони, які обробляють дані Pokerbet, зобов’язані:

• Підписати угоду про конфіденційність (NDA — Non-Disclosure Agreement)
• Пройти аудит безпеки на відповідність ISO 27001, SOC 2, PCI DSS (для платіжних провайдерів)
• Використовувати дані виключно для узгоджених цілей (наприклад, email-сервіс не може продавати адреси сторонній рекламі)
• Зберігати дані на захищених серверах з шифруванням
• Видаляти дані після закінчення співпраці або на запит Pokerbet
• Повідомляти про будь-які витоки даних протягом 24-72 годин

Якщо вам потрібна детальна інформація про конкретну інтеграцію або партнера — зверніться до служби підтримки Pokerbet через email [email protected] з темою “Запит про передачу даних третім сторонам”.

2.6 Права користувача щодо персональних даних

Відповідно до GDPR та Закону України “Про захист персональних даних”, у Pokerbet ви маєте повний контроль над своїми персональними даними. Нижче наведено детальний перелік ваших прав та способи їх реалізації.

Право на доступ до даних

Ви можете запитати повну копію всіх персональних даних, які Pokerbet зберігає про вас. Це включає:

• Реєстраційні дані (ПІБ, дата народження, email, телефон)
• KYC-документи (паспорт, селфі, підтвердження адреси)
• Історію всіх транзакцій (депозити, виведення, дати, суми, статуси)
• Повну ігрову історію (турніри, кеш-ігри, статистика рук за весь час)
• Комунікації зі службою підтримки (чати, email-листування)
• Логи входів (дата, час, IP-адреса, тип пристрою)
• Налаштування маркетингових згод та відписки

Термін надання: 10-30 днів для стандартних запитів, до 60 днів для складних випадків (великий обсяг даних). Копія надається у машиночитаному форматі (JSON, CSV, PDF).

Право на виправлення

Ви можете виправити будь-які неточності або оновити застарілу інформацію:

• Зміна email, номера телефону — самостійно через кабінет, набуває чинності миттєво після підтвердження SMS-кодом
• Оновлення адреси проживання — через профіль з прикріпленням нового документа підтвердження
• Виправлення ПІБ, дати народження — через службу підтримки з наданням пояснення та оновлених документів (термін перевірки 1-3 робочих дні)

Право на видалення (право на забуття)

Ви можете запитати повне видалення облікового запису та всіх пов’язаних даних. Обмеження:

• Якщо є активні фінансові операції (незавершені виведення, бонуси) — видалення відкладається до їх закриття
• Фінансові документи та KYC-дані зберігаються 5-7 років згідно з AML-законодавством України навіть після видалення акаунта (це обов’язкова вимога закону, а не рішення Pokerbet)
• Після 5-річного терміну всі дані анонімізуються або безповоротно видаляються

Процедура: звернення через email [email protected] → підтвердження особи → вивід залишку балансу → видалення акаунта протягом 30 днів.

Право на обмеження обробки

Ви можете попросити тимчасово призупинити обробку даних для певних цілей:

• Припинити використання даних для маркетингу (розсилки, персоналізація бонусів)
• Обмежити збір аналітики (Google Analytics, Hotjar)
• Заборонити профілювання (автоматичні рекомендації турнірів на основі алгоритмів)

При цьому базові функції (гра, депозити, виведення) продовжують працювати без змін.

Право на перенесення даних

Ви можете отримати свою ігрову історію, статистику та транзакції у форматі, який можна імпортувати в інші покерні сервіси або трекери (PokerTracker, Hold’em Manager).

Формати експорту: CSV (для Excel), JSON (для програмування), XML (для спеціалізованого софту).

Право заперечення проти автоматизованого прийняття рішень

Якщо вас не влаштовує, що бонуси та пропозиції підбираються алгоритмами машинного навчання на основі вашої ігрової історії — ви можете вимкнути профілювання. Після цього всі гравці отримуватимуть однакові стандартні акції без персоналізації.

Активація: “Налаштування” → “Конфіденційність” → вимкнути “Персоналізовані пропозиції”.

2.7 Міжнародна передача даних

Дані Pokerbet можуть зберігатися у дата-центрах Європейського Союзу (зазвичай регіони EU-central, EU-west) з автоматичним резервним копіюванням для забезпечення безперервності бізнесу. Для передач персональних даних за межі України застосовуються найсуворіші стандарти захисту.

Гарантії захисту при міжнародній передачі

• Юридичні гарантії: використання Стандартних договірних положень Європейської Комісії (Standard Contractual Clauses) та додаткових угод про обробку даних (Data Processing Agreements) з усіма хмарними провайдерами.
• Технічні захисти: шифрування даних “в дорозі” (TLS 1.3) та “на диску” (AES-256), регулярна ротація криптографічних ключів кожні 30-90 днів, ізоляція тенантів у multi-tenant хмарах.
• Операційні контролі: детальні журнали доступів (аудит-логи), принцип найменших привілеїв (least privilege) для співробітників, щоквартальні зовнішні ревізії відповідності ISO 27001 та SOC 2.
• Географічне обмеження: дані громадян України зберігаються переважно в Україні або ЄС, без передачі до юрисдикцій з недостатнім рівнем захисту (згідно з оцінками Європейської Комісії).

Приклад: дзеркалювання бази даних для катастрофоустійчивості

Кейс: Pokerbet використовує primary дата-центр в Україні (Київ/Львів) та secondary дзеркало у регіоні EU-central (Франкфурт, Німеччина). Це скоротило:

• RTO (Recovery Time Objective) — час відновлення сервісу після збою — з 60 хвилин до 20 хвилин
• RPO (Recovery Point Objective) — максимальна втрата даних — з 15 хвилин до 5 хвилин (майже real-time реплікація)

Що НЕ передається за кордон:

• Сирі скани паспортів і селфі (зберігаються виключно на українських серверах з обмеженим доступом)
• Повні номери банківських карт (токенізовані локально)
• Історія чатів за покерними столами з чутливою інформацією

Доступ до реплікованих даних обмежено виключно ролями системних адміністраторів та ризик-офіцерів Pokerbet з багаторівневою авторизацією (пароль + 2FA + біометрія для критичних операцій).

Висновок: міжнародні передачі даних у Pokerbet контрольовані, прозорі та здійснюються з максимальними гарантіями безпеки відповідно до європейських стандартів.

2.8 Співпраця з державними агентствами

Pokerbet взаємодіє з регуляторними та правоохоронними органами України виключно в межах, передбачених законодавством:

• КРАІЛ (Комісія з регулювання азартних ігор і лотерей): надання статистики діяльності, звітів про дотримання ліцензійних умов, інформації про гравців для регуляторних перевірок.
• Держфінмоніторинг України: звіти про підозрілі фінансові операції, дані користувачів при AML/CFT-перевірках (протидія відмиванню коштів та фінансуванню тероризму).
• Банки-еквайєри: обмін інформацією про транзакції для запобігання шахрайству з платіжними картами.
• Уповноважений Верховної Ради з прав людини: розгляд скарг користувачів щодо захисту персональних даних.
• Правоохоронні органи (СБУ, НП, Кіберполіція): надання даних за офіційним запитом у випадку розслідувань кримінальних справ (шахрайство, відмивання коштів, кіберзлочини).

Типові сценарії взаємодії

Приклади ситуацій, коли Pokerbet співпрацює з агентствами:

• Перевірка походження коштів: гравець за короткий термін вносить депозити на суму понад 400 000 грн з нетиповими паттернами ставок (наприклад, одразу максимальні лімити без попередньої гри) → Pokerbet запитує пояснення джерел коштів, якщо відповідь незадовільна — передає справу до Держфінмоніторингу.
• Регуляторні звернення КРАІЛ: запит на підтвердження легальності роботи платформи, статистику виплат за квартал, дані про випадки заблокованих акаунтів через багатооблікування.
• Блокування підозрілих транзакцій: спроба виведення 150 000 грн на нову незаверифіковану картку одразу після депозиту (ознака шахрайства) → тимчасова призупинка виплати, додаткова KYC-перевірка, можливе повідомлення банку-емітента.
• Запит правоохоронних органів: офіційний лист від Кіберполіції з проханням надати IP-адреси, логи входів та історію транзакцій певного користувача у зв’язку з розслідуванням кримінальної справи № XXX — Pokerbet надає дані в межах ухвали суду.

Важливо: Pokerbet ніколи не передає дані державним агентствам без офіційного запиту або правової підстави. Всі звернення фіксуються, а користувач отримує повідомлення про передачу даних (якщо це не суперечить умовам розслідування).

2.9 Маркетингові комунікації Pokerbet

Маркетингові розсилки Pokerbet базуються на принципах добровільності, релевантності та контрольованої частоти. Ви самостійно керуєте каналами комунікацій та темами, а платформа поважає ваш вибір і забезпечує прозоре відписування в один клік без скритих перешкод.

Канали та частота комунікацій

• Email: турнірні анонси, бонуси та промокоди, зміни у програмі лояльності, навчальні матеріали про покер, персоналізовані пропозиції. Частота: 1-3 рази на тиждень (можна налаштувати у профілі).
• Push-повідомлення: нагадування про зареєстровані турніри за 15 хвилин до старту, сповіщення про нові бонуси, досягнення (бейджі), підвищення рівня у програмі лояльності. Частота: до 5 повідомлень на тиждень.
• SMS: критичні сповіщення про безпеку акаунта (зміна паролю, вхід з нового пристрою), підтвердження великих виведень. Маркетинг через SMS використовується рідко (1-2 рази на місяць) і тільки за згодою.
• In-app повідомлення: банери в покерному клієнті про поточні акції, фрірол-нагадування, пропозиції турнірних квитків. Показуються не частіше 1 разу на сесію.

Персоналізація контенту

Pokerbet сегментує аудиторію за інтересами та активністю для підвищення релевантності пропозицій:

• Любителі турнірів: отримують анонси MTT, SNG, фриролів, сателітів до великих серій.
• Кеш-гравці: інформація про зміни рейк-структури, нові ліміти, акції для кеш-столів.
• Новачки: навчальні матеріали, гайди для початківців, бонуси для перших депозитів.
• VIP-гравці: ексклюзивні запрошення на закриті турніри, персональні менеджери, підвищені рейкбек-відсотки.

Персоналізація відбувається без розкриття чутливих даних — партнери з email-розсилок отримують лише сегменти інтересів, а не вашу повну ігрову історію.

Як керувати комунікаціями

1. “Налаштування” → “Повідомлення”
2. Оберіть канали: email, push, SMS (можна вимкнути будь-який)
3. Налаштуйте теми: турніри, кеш, бонуси, навчання, новини (галочки для кожної категорії)
4. Встановіть частоту: щодня, щотижня, тільки важливі події, ніколи
5. Для повної відписки від маркетингу натисніть “Відмовитись від всіх розсилок”

Після відписки ви продовжите отримувати виключно сервісні повідомлення (безпека, виплати, турнірні реєстрації), які не можна вимкнути, оскільки вони критично важливі для функціонування акаунта.

2.10 Контактна інформація для питань конфіденційності

Команда підтримки Pokerbet готова швидко і компетентно відповісти на всі ваші запити щодо захисту персональних даних. Оберіть зручний канал зв’язку — додавайте скріншоти, документи та детальний опис ситуації для прискорення вирішення.

Канал зв’язку	Контакти та особливості
Онлайн-чат	Найшвидший спосіб — кнопка “Підтримка” в правому нижньому куті сайту Pokerbet. Відповіді в реальному часі 24/7, середній час очікування 2-5 хвилин. Ідеально для термінових питань безпеки.
Email	[email protected] — для детальних запитів, офіційних звернень, прикріплення великих файлів (скани документів, скріншоти). Час відповіді: 2-12 годин у робочий час, до 24 годин у вихідні.
Telegram-бот	@PokerBetSupport — швидкі консультації, статус верифікації, перевірка транзакцій. Доступний 24/7, зручно для мобільних користувачів.
Телефон	0-800-XXX-XXX (безкоштовно з мобільних та стаціонарних по Україні) — гаряча лінія для критичних ситуацій (блокування акаунта, підозра на злом, проблеми з великими виведеннями). Робочий час: 09:00-21:00 за Києвом.
Форма зворотного зв’язку	На сайті Pokerbet у розділі “Підтримка” → “Написати нам”. Прикріплюйте скріншоти, документи, детально описуйте проблему — це прискорює обробку запиту до 30-50%.
Уповноважений з прав людини	Якщо вважаєте, що Pokerbet порушив ваші права щодо захисту персональних даних — можете звернутись до омбудсмана України через офіційний сайт ombudsman.gov.ua. Це офіційний державний канал для скарг.
Відповідальний за захист даних (DPO)	[email protected] — спеціальний email для запитів на доступ, виправлення, видалення даних, відкликання згоди та інших питань GDPR/конфіденційності. Обробка протягом 10-30 днів згідно з законодавством.

Поради для ефективної комунікації

Щоб отримати швидку та точну відповідь від служби підтримки Pokerbet:

• Вкажіть ваш нікнейм (username) або email, прив’язаний до акаунта
• Опишіть проблему максимально детально: що сталося, коли, які дії виконували
• Прикріпіть скріншоти помилок, квитанцій про платежі, листів
• Для запитів на видалення даних — чітко вкажіть, що саме хочете видалити і чому
• При підозрі на злом — одразу змініть пароль ДО звернення до підтримки
• Зберігайте номер звернення (ticket ID) для відстеження статусу

Середній час вирішення стандартних запитів: 2-12 годин. Складні випадки (юридичні запити, видалення даних) — до 30 днів згідно з законодавством.